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Speedybet Kundenservice – Erfahrungen Speedybet Support

Updated Jul 9 508 views

Veronika Fellner

By Veronika

Sportwetten-Expertin

Erfahrungen mit dem Speedybet Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den Speedybet Kundendienst zu kontaktieren?

Wie steht es um den SpeedyBet Kundenservice? Ist dieser genauso schnell – wie der Name Speedybet verspricht – wenn es mal Probleme oder anderweitige Gründe zur Nachfrage gibt?

Und welche Möglichkeiten gibt es überhaupt, den SpeedyBet Kundendienst zu kontaktieren? Diesen Fragen sind wir in unserem Test zum SpeedyBet Kundenservice auf den Grund gegangen.

 

Speedybet Kundenservice per Livechat

Egal, an welcher Stelle auf der Website von SpeedyBet man sich befindet: Stets ist rechtsunten ein Chat zum Live Support ausklappbar, in dem Fragen per Tastatur eingegeben werden können.

Hat die Texteingabe stattgefunden, bekommt man eine Position in der Warteschleife zugewiesen und ein Mitarbeiter aus Fleisch und Blut tritt mit einem direkt in Kontakt.

Dabei werden alle Anfragen individuell beantwortet, was ein großes Plus ist. Für unseren SpeedyBet Kundenservice Test haben wir dabei zu insgesamt drei unterschiedlichen Tageszeiten den Live Chat konsultiert.


Positiv: In allen drei Fällen kam die erste Antwort binnen zehn Sekunden.

Negativ: In den Mittagsstunden wurde uns mit der Rückmeldung, es seien keine deutschsprachigen Support-Mitarbeiter/innen verfügbar, nur auf Englisch weitergeholfen, was für Kunden, die dem Englischen nicht zu 100% mächtig sind, doch etwas unglücklich ist.


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Trotzdem muss gegenüber anderen Online Wettanbietern ganz klar der Vorteil herausgestellt werden, dass mit dem Kundenservice anonym gechattet werden kann.

Wo ein Nutzer also anderswo einen registrierten Account braucht oder sich für den Live Chat mit einem Support-Mitarbeiter zunächst identifizieren muss, da kann auf der SpeedyBet Website jeder mit nur einem Klick einen hilfsbereiten Mitarbeiter an die Seite gestellt bekommen.

 

Speedybet Kundenservice per E-Mail

Grundsätzlich deckt der Live Chat die Möglichkeit, schriftlich mit dem schwedischen Anbieter zu kommunizieren, bereits zu 100% ab. Wer aber dennoch per E-Mail kommunizieren möchte, dem steht auch diese Möglichkeit offen.

Unter [email protected] werden sämtliche Anfragen, die an den Live Chat gerichtet werden könnten, ebenfalls beantwortet.

Auch hier erhält man zunächst eine Art „Ticket“, aus dem hervorgeht, wann in etwa mit einer Antwort zu rechnen ist, wobei ebenfalls in einer der vier Unternehmenssprachen (Deutsch, Englisch, Schwedisch und Finnisch) geantwortet wird.

Icon MailAnders als im Live Chat, wo sich bei einem fehlenden deutschen Mitarbeiter ein englischsprachiger Kollege anbietet, wird eine auf Deutsch verfasste Anfrage erst dann beantwortet, sobald ein deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Somit kann nicht ausgeschlossen werden, dass eine Antwort bis zum Folgetag auf sich warten lässt.

Positiv ist dennoch, dass hier keinerlei Kontaktformulare auszufüllen sind, sodass auch die E-Mail-Abwicklung weitestgehend anonym erfolgen kann, sofern es um keine Probleme geht, die mit einer konkreten Wette zusammenhängen.
 

zu SpeedyBet

 

Speedybet Kundenservice – weitere Möglichkeiten

Wer keine Lust hat, sich schriftlich mit dem Kundenservice von SpeedyBet auseinanderzusetzen, der hat leider Pech gehabt, was zum Schluss noch einmal für Punktabzug in unserer Bewertung sorgt.

Außer dem Live-Chat und der Möglichkeit, den Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren, gibt es nämlich keine weiteren Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Das bedeutet:

  1. Keine Kundenhotline für den telefonischen Kontakt.
  2. Keine Online-Formulare, mit denen das Problem bereits kategorisiert werden kann, sodass man sich grundlegende Schilderungen sparen könnte.
  3. Keine Möglichkeit, die eigenen Telefonnummer zu hinterlegen und um Rückruf zu bitten.
  4. Kein Support von Skype oder vergleichbaren Programmen.

In der Summe sind das schon ein paar dicke Contra-Argumente, die allerdings auch aus der Beschaffenheit des Bookies, der erst seit dem 1. August 2018 für Sportwetten lizensiert ist, hervorgehen.

So hat ein Nutzer bei SpeedyBet kein Kundenkonto – und damit gibt es auch keinen persönlichen Bereich, in dem weitere Features zur Verfügung stünden, die über das hinausgehen, was auf der Website grundsätzlich vorzufinden ist.

Genau das ist aber auch ein Stück weit ein Vorteil. Weil nämlich keinerlei E-Mail-Adressen, Handynummern oder Festnetznummern erhoben werden, die anderswo in der Sportwetten-Welt für eine Registrierung unabdingbar sind, gibt es von SpeedyBet auch niemals einen lästigen Anruf, eine Spam-E-Mail oder gar eine Wettaufforderung per SMS.

Dass diese insgesamt ja sehr positiv zu bewertende Kundenfreundlichkeit und Usability für Einschränkungen beim Kundenservice von SpeedyBet sorgt, ist dementsprechend durchaus zu verschmerzen.


Last, but not least, gibt es immerhin auf der Website eine sehr große FAQ-Sektion, in der die wichtigsten Probleme und Fragen, die in Zusammenhang mit SpeedyBet stehen könnten, umfangreich beantwortet werden – ebenfalls in allen vier Unternehmenssprachen und somit auch komplett auf Deutsch.

Speedybet Support FAQ


Für unsere Belange ist hierbei jedenfalls keine Frage rund um SpeedyBet offengeblieben, weshalb der Kundenservice ambivalent zu bewerten ist. Auf der einen Seite kann er in keiner Weise mit den Kontaktmöglichkeiten der Marktführer mithalten.

Auf der anderen Seite ist das wegen der innovativen Beschaffenheit und Funktionalität des jungen Bookies aber eigentlich auch gar nicht nötig.

Der Bookie Speedybet hat sich mit Anfang Juli 2019 vom Österreichischen Wettmarkt zurückgezogen und ist somit für Kunden aus Österreich nicht mehr verfügbar.


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Veronika Fellner

Sportwetten-Expertin

Veronika Fellner

Das Interesse für Sport hat Veronika ab Beginn ihrer Berufslaufbahn geprägt: Bereits neben dem Doppelstudium der Sportwissenschaften, sowie Publizistik und Kommunikationswissenschaften, stand vor allem die Tätigkeit in der Sportredaktion eines TV-Senders in ihrem Fokus. Dabei konnte sie sich sowohl auf der Universität, wie auch im beruflichen Alltag nicht nur viel fachliches Wissen, sondern vor allem den Blick für Details aneignen. Nach Abschluss der Studien und über einem Jahrzehnt Berufserfahrung im Mediensektor kann diese Basis nun hilfreich hinsichtlich der Angebote und Strategien rund um das Thema der Sportwetten angewendet werden.