LeoVegas Kundenservice

Erfahrungen mit dem LeoVegas Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den LeoVegas Kundendienst zu kontaktieren?

 

Kundendienst per FAQ

Bei Fragen wollen sich viele Sporttipper erst einmal selbst auf die Suche nach der Lösung machen.

Zu diesem Zweck bieten Wettanbietereinen FAQ-Bereich an, in dem die häufigsten Fragen beantwortet werden. Bei LeoVegas erscheinen die FAQ’s mit einem Klick auf “Hilfe”.

Der “Frequently Asked Questions-Bereich” ist prall gefüllt und bietet Antworten für eine Vielzahl an Fragen, die auftauchen können, wenn man sich mit LeoVegas gefasst.

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Die einzelnen Teilbereiche wie Konto, Einzahlungen oder Fragen zur Kontoverifizierung sind schlüssig aufgeteilt und gut sichtbar platziert.

Die häufigsten Fragen werden im gut gelungenen und übersichtlich gegliederten FAQ-Bereich behandelt und in der Regel ausführlich erklärt.

Alles in Allem bietet LeoVegas Sportwetteninteressierten ein überaus umfassendes “Häufige Fragen-Tool”, das bereits sehr viele Antworten gibt.

 

Kundendienst per Email

Tauchen Fragen auf, die spezifischer Natur sind und eine individuelle Behandlung benötigen, steht der LeoVegas-Kundendienst auch für schriftliche Anfragen zu Verfügung.

 
Icon MausMails können entweder über ein Kontaktformular im “Hilfe-Center” oder auch direkt an die “support-de(at)leovegas.com” Mailadresse geschickt werden.
 

LeoVegas selbst nimmt sich für die Beantwortung schriftlicher Anfragen bis zu 24 Stunden Zeit. Eine Dauer, die bei drängenden Problemen recht lange anmutet, so sie ausgeschöpft wird.

Die angekündigte Wartezeit dürfte aber lediglich das Worst-Case-Szenario beschreiben.

Bei unserem Test hat sich der Kundendienst innerhalb von zwei Stunden zurückgemeldet. Das ist kein Geschwindigkeitsrekord, aber noch in einer zumindest annehmbaren Zeit.

 

Kundendienst per Live Chat

Bei dringenden Fragen kann sich der antwortsuchende Sporttipper auch an den Live-Chat wenden.

Dieser ist ebenfalls im Hilfe-Center von LeoVegas zu finden und wird mit einem Klick auf den “Chat starten”-Button aktiviert.

Nur noch Name und Mailadresse eingeben und nach wenigen Augenblicken meldet sich ein Kundendienstmitarbeiter. Der Livechat baut sich schnell auf und die Reaktionszeit, auch auf kompliziertere Fragestellungen ist sehr kurz.

Auch die Qualität der Antworten ist sehr gut und vor allem hilfreich.

 
icon zoomWährend manch andere Wettanbieter mit vorgefertigten Textbausteinen arbeiten und so oft an der Frage vorbei antworten, sitzen beim LeoVegas-Livechat Mitarbeiter, die bemüht sind, auf das jeweilige Problem individuell einzugehen.
 

Einzig, dass während unseres Tests bisweilen Chat-Anfragen auch in englischer Sprache gestellt werden mussten, befinden die Wettfreunde dann eher als suboptimal.

Summa summarum hat der LeoVegas-Livechat bei unserer Überprüfung aber mit Bravour bestanden und auch kompliziertere Anfragen beispielsweise zum 100 Euro Willkommensbonus bei den Sportwetten zu unserer Zufriedenheit beantwortet.

 

Kundendienst per Telefon

Viele Menschen bevorzugen immer noch die Kontaktaufnahme per Telefon.
mail oder den Live-Chat nicht anschreien kann.

LeoVegas hat nicht nur eine Hotline eingerichtet, damit sich Kunden oder die, die es gerade werden wollen, direkt an einen Support-Mitarbeiter wenden können, sondern diese auch noch ohne Kosten freigeschalten.

Mittels 0800-Nummern können Sporttipper aus Deutschland, Österreich und der Schweiz per Telefon kostenlos Kontakt aufnehmen.


Icon TelefonDas ist insofern bemerkenswert, dass Schweizer und Österreicher das Sportwettenangebot von LeoVegas gar nicht nutzen können.

Da LeoVegas allerdings schon seit Jahren im Casinobereich tätig ist und den ohnehin bestehenden Kundensupport einfach auf Sportwetten ausgeweitet hat, können sich auch Österreicher und Schweizer telefonische Unterstützung holen.


Fragen werden auch bei der kostenlosen Hotline überaus höflich, schnell und zufriedenstellend beantwortet.

Der deutsche Support ist von 8:00 Uhr morgens bis 02:00 Uhr nachts erreichbar, ein Rund-um-die-Uhr-Service wird lediglich für englischsprachige Sporttipper angeboten.

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Der Kundendienst von LeoVegas wurde getestet von: Markus

Markus

Seit der Jahrtausendwende befasst sich Markus mit dem nationalen und internationalen Sportgeschehen und kann auf eine umfassende Erfahrung in der Berichterstattung speziell über Fußball zurückblicken. Nachdem er bei zahlreichen Top-Ereignissen wie WM und Euro vor Ort war, hat er sich dem Thema der Sportwetten zugewandt und klopft sie regelmäßig aus Sicht des Fußballexperten auf ihre Stärken und Schwächen ab.

 

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