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BetVictor Kundenservice – Erfahrungen BetVictor Support

Updated Jun 27 878 views

Daniela

By Daniela

Sportwetten-Expertin

Erfahrungen mit dem BetVictor Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den BetVictor Kundendienst zu kontaktieren?

 

BetVictor Kundenservice per Email

Email-Anfragen an hilfe(at)betvictor.com verspricht der Buchmacher innerhalb von 24 Stunden abzuarbeiten.

Der Test zeigt, dass diese Vorgabe von Betvictor locker erfüllt wird.

Eine automatisierte Antwortmail informiert unmittelbar nach Versand der Anfrage zunächst über den Eingang der Email. 

Maximal 9 Stunden später weißt unser Email-Postfach bei Testanfragen eine Antwort aus.

Diese wirkt recht standardisiert – was prinzipiell nichts Negatives sein muss aber ein wenig vermuten lässt, dass bei sehr spezifischen individuellen Anfragen die Antwortzeit etwas ausgedehnt werden könnte.

 

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BetVictor Kundenservice per Livechat

Im Zeitraum von 13:00 vormittags bis 22:00 steht beim BetVictor Kundenservice der Livechat zur Verfügung.

Der Einstieg erfolgt über eine Eingabemaske, die den Namen, die Email-Adresse und die Art des Problems abfragt.

Danach wird man mit einem der Mitarbeiter, die durchwegs höflich und kompetent auftreten, verbunden.

Da nicht immer ein deutschsprachiger Mitarbeiter verfügbar ist, kann es vorkommen, dass die Live Kommunikation mit Betvictor zu gewissen Zeiten nur in englischer Sprache möglich ist.

Mit Hilfe des Live Chats können zu normalen Zeiten auftretende Probleme am raschesten und einfachsten gelöst werden…

… weshalb dieser Service aus unserer Sicht die bevorzugte Form der Kontaktaufnahme mit dem Betvictor Kundenservice sein sollte – vor allem dann, wenn man auch der englischen Sprache halbwegs mächtig ist.

 

BetVictor Kundenservice per Post

Wer in unserer schnelllebigen Zeit noch etwas Geduld aufbringen kann, der ist eingeladen seine Frage auf den Postweg nach Gibraltar zu schicken – denn dort befindet sich der Sitz von Victor Chandler (International) Ltd.

Die exakte Adresse lautet Leanse Place, 50 Town Range.

Dabei ist es aber wohl empfehlenswert, das persönliche Anliegen in englischer Sprache zu formulieren. Gleiches gilt für das Telefax, welches an +44/870/432110 gerichtet werden kann.

Wer also am guten alten Kommunikationsmedium „Brief“ hängt, der kann es mithilfe moderner Technologie doch noch etwas schneller an sein Ziel übermitteln.

Das große Manko am BetVictor Kundendienst ist das Fehlen einer Telefon-Support-Line. Nicht einmal ein englischsprachiger Kundendienst ist eingerichtet.

 

Besonderheit: persönlicher Ansprechpartner

Wer bei BetVictor „VIP“-Status innehat, der kann sich beim BetVictor Kundenservice über eine ganz besondere Form der Betreuung freuen: Ein persönlicher Account-Manager der laut Eigenangaben „jederzeit erreichbar ist“.

Der Haken dabei ist selbstverständlich der exklusive und elitäre Charakter des VIP-Programms. Nur die treuen Stammkunden erhalten Zutritt in den VIP-Kreis.

Als VIP bewerben kann man sich freilich nicht, die Aufnahme als Mitglied erfolgt vielmehr auf persönliche Einladung des VIP-Teams.

 
betvictor_vip-programm
Abbildung oben: Die Leistungen des BetVictor VIP-Programms im Überblick.
 

Eine regelmäßige Nutzung der Betvictor Angebote ist hier der Schlüssel zur Aufnahme in den elitären Kreis.

Da wir die Aufnahmekriterien bis heute noch nicht erfüllt haben, war es uns leider nicht möglich die Qualität der persönlichen Betreuung im VIP Programm eines Tests zu unterziehen.
 

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Aufgrund gesetzlicher Änderungen zieht sich Betvictor ab 1. 7. 2019 vom Schweizer Wettmarkt zurück und ist somit für Kunden aus der Schweiz nicht mehr verfügbar.


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Der Kundendienst von BetVictor wurde getestet von: Daniela

Daniela

Daniela ist eine Spätberufene. Nach dem Studium arbeitete sie zunächst für eine Full-Service-Medienagentur, bevor sie im Jahr 2012 den Sport und die Sportwette durch Zufall für sich entdeckte. Ihre besondere Vorliebe gilt der Auseinandersetzung mit neuen Themen, weshalb sie sich bevorzugt mit Strategien, sonstigem Sportwetten Know-How und neuen Wettanbietern befasst.