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Unser Testurteil: Hervorragend

888Sport Kundenservice – Erfahrungen 888Sport Support

Aktualisiert Jun 30

Veronika Fellner

Von Veronika Fellner

Sportwetten-Expertin

Erfahrungen mit dem 888Sport Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den 888Sport Kundendienst zu kontaktieren?

 

888Sport ist kein unbeschriebenes Blatt im Sportwetten Bereich. Der Wettanbieter ist seit vielen Jahren am Markt etabliert und fungiert als Teil der 888 Holdings PLC.

Nachdem sich der Sportwetten Anbieter 2012 aufgrund des Glücksspielstaatsvertrags vom deutschen Markt zurückgezogen hat, kehrte er jedoch im Jahr 2016 stärker denn je zurück.

888Sport weißt mit einem prall gefüllten Sportsbook zu überzeugen und macht immer wieder durch sehr gute Bonus Aktionen auf sich aufmerksam. Diese werden nicht nur Neukunden sondern auch Bestandskunden geboten.

Um diese bei Laune zu halten, ist jedoch nicht nur ein tolles Bonusprogramm erforderlich. Der Wettfreund möchte vor allem im Problemfall eine Anlaufstelle haben, die sich seiner annimmt.

Im Rahmen dieses Wettanbieter Ratgebers gilt es herauszufinden, ob dies bei 888Sport im Bezug auf den Kundensupport gewährleistet ist. Zudem spielen neben der Erreichbarkeit auch Aspekte wie Freundlichkeit und Kompetenz eine tragende Rolle bei der Bewertung des 888Sport Kundendienstes.

 

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888Sport – Sprechzeiten / Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Bereits vorweggenommen werden kann, dass der Kunde bei 888Sport als sehr wertvolles Gut betrachtet wird. Leider wird den 888 Kunden aber keine rund um die Uhr Betreuung geboten. Der telefonische Support steht zwischen 08:00 Uhr und 21:00 Uhr bereit.

Im Falle von nächtlichen Problemen ist keine Anlaufstelle gegeben. Dies ist aber als branchenüblich zu bezeichnen und stellt keine Seltenheit am Markt da.

Positiv fallen jedoch die unzähligen Kontaktmöglichkeiten auf, die 888Sport zur Verfügung stellt. Zu diesen zählen Live Chat, E-Mail, Kontaktformular und Telefonhotline.

Zudem steht der Support bei 888Sport in deutscher Sprache bereit. Dies ist als sehr positiv einzustufen.

Am Markt gibt es durchaus den einen oder anderen Wettanbieter, der eine rund um die Uhr Betreuung dem Kunden zur Seite stellt aber in den meisten Fällen nur in englischer Sprache.

 
888sport kundenservice


Bild oben: Im FAQ von 888Sport werden viele wichtige Fragen beantwortet.

 

888Sport Kundendienst via Live Chat

Der Live Chat steht nur bereits bestehenden Kunden des Wettanbieters zur Verfügung. Wer über eine Anmeldung bei 888Sport nachdenkt und Fragen oder Probleme via Live Chat klären möchte, der sitzt auf dem Trockenen.

Um mit einem Mitarbeiter zu chatten, bedarf es also eines Wettkontos. Doch selbst nach dem Login ist der Live Chat Button nicht sofort ersichtlich. Erst im Kassenbereich offenbart 888Sport in rechten oberen Bereich ein kleines Feld mit dem Titel „Hilfe“.

Insofern dieses selektiert wird, werden sämtliche Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail, Live Chat oder Hotline offenbart. Eine Verknüpfung zum Live Chat anhand eines permanenten Buttons wäre sinnvoller und wesentlich benutzerfreundlicher.

Ansonsten war der 888Sport Kundendienst via Live Chat durchaus bemüht die gestellten Fragen zu klären. Durch sonderbar viel Kompetenz zeichneten sich manche Mitarbeiter aber nicht aus. In einigen Fällen wurden einfach die FAQ zitiert.

Wobei dies von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedlich gewesen ist. Im Grunde genommen waren alle bestrebt zu helfen und das ist das wichtigste. Zudem war nicht sonderbar viel Geduld gefragt, um eine Antwort zu erhalten.

Da könnte sich so manch ein Konkurrent eine Scheibe von abschneiden.

 

888Sport Kundenservice per E-Mail oder online Kontaktformular

Insofern kein Wettkonto bei 888Sport vorliegt, besteht lediglich die Möglichkeit eine E-Mail an den Support zu senden oder aber auf das Kontaktformular zurückzugreifen.

Um das Kontaktformular aufzurufen, gilt es einfach im Footer unter der Rubrik „888Sport“ auf den Kontakt-Button zu klicken. Direkt im Anschluss öffnet sich das Formular. In diesem muss im ersten Schritt ein Produkt ausgewählt werden.

Im Anschluss besteht die Aufgabe darin, aus verschiedenen Kategorien wie z. B. Bonus / Werbeaktionen, Einzahlung oder Mein Konto zu wählen. Zudem müssen eine E-Mail Adresse, der Betreff sowie eine Beschreibung des Anliegens abgegeben werden.

Bei der Beschreibung ist auf die genaue Schilderung des Sachverhalts zu achten, ansonsten können die Mitarbeiter nicht wirklich helfen. Darüber hinaus sollte die Korrektheit der E-Mail-Adresse überprüft werden, falls diese falsch ist, wird die Antwort von 888Sport nicht ankommen.

Während des Wettanbieter Tests machte der E-Mail-Support einen sehr guten Eindruck. Die Antworten waren in Deutsch und wurden von 888Sport recht schnell verfasst.

 

888Sport Kundenservice per Hotline

888Sport gehört zu den wenigen Anbietern am Markt, die eine Hotline bereithalten. Diese kann sowohl von Bestands- als auch von Nichtkunden genutzt werden. Hierbei muss jedoch beachtet werden, dass die Hotline Gebühren nach sich zieht und nicht kostenlos ist.

Zudem ist keine direkte Verlinkung, mal abgesehen vom Kassenbereich, zur Telefonhotline verfügbar. Um an die Telefonnummer zu gelangen, muss im rechten oberen Seitenbereich über den „?“ – Button die FAQ aufgerufen werden.

Dort geben Sie in die Suche „Kontakt“ ein. Anschließend heißt es auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ zu klicken. Dort listet 888Sport drei Rufnummern:

  1. Deutsche Kunden: +442034781875 (gebührenpflichtig)
  2. Kanadische Kunden: 18557652356
  3. Für den Rest der Welt: +442034780670 (gebührenpflichtig)

Grundsätzlich ist es als positiv zu bewerten, dass 888Sport eine Telefonhotline bereitstellt. Das diese jedoch nicht kostenlos zu nutzen ist, stößt bitter auf.

 

888Sport Kundenservice weitere Optionen

In vielen Fällen bietet es sich durchaus an einen Blick in die FAQ zu werfen, bevor eine Kontaktaufnahme mit dem Support erfolgt. Die FAQ ist einfach über den „?“ – Button im rechten oberen Seitenbereich aufzurufen. Diese öffnet sich in einem neuen Fenster.

Aus diesem Grund ist es durchaus ratsam den Popup Blocker zu deaktivieren.

An der 888Sport FAQ selbst gibt es wirklich nichts auszusetzen.

Diese wurde sehr übersichtlich gestaltet und ist komplett in deutscher Sprache verfügbar. Auch die Suchfunktion ist sehr gut gelungen und lässt den Kunden gezielt nach Problemen filtern.

Die FAQ deckt unzählige Themenbereiche, wie z. B. Bonus & Werbeaktionen, Einzahlung, Spielregeln, Einloggen usw., ab. Ein Blick in diesen Bereich kann sich als sehr lohnenswert herausstellen. Viele wichtige Fragen werden dort abgehandelt.

 

Fazit zum 888Sport Kundenservice

Dem Kundendienst von 888Sport schaut der Wettfreund sicher mit gemischten Gefühlen entgegen. Dies ist einigen Aspekten geschuldet, die im Rahmen dieser Wettanbieter Bewertung nicht ganz so positiv aufgefallen sind.

Vor allem, das der Live Chat nur von Bestandskunden genutzt werden kann, ist bitter. Obendrein stellt 888Sport zwar eine Telefonhotline bereit, diese ist für deutsche Kunden aber nicht kostenlos. Darüber hinaus bietet der Wettanbieter keine rund um die Uhr Betreuung an.

Die positiven Punkte überwiegen jedoch deutlich.

Der deutschsprachige 888Sports Kundendienst ist als sehr gut zu bewerten.

Sicher gibt es auch den einen oder anderen Mitarbeiter, der mal danebenliegt aber im Großen und Ganzen war die Betreuung während des Wettanbieter Tests sehr freundlich und vor allem kompetent.

Dabei spielte es keine Rolle welcher Weg zur Kontaktaufnahme gewählt wurde.

Wettfreunde, die gerne auf einen deutschsprachigen Kundendienst zurückgreifen möchten, sind bei 888Sports sehr gut aufgehoben.

 

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Weitere Erfahrungsberichte von 888Sport gibt es bald hier:

888Sport Bewertung – wie gut und sicher ist 888Sport ?
888Sport Erfahrungsbericht – wie seriös ist 888Sport ? (folgt)
Die 7 größten Vorteile von 888Sport (folgt)
 

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Veronika Fellner

Sportwetten-Expertin

Veronika Fellner

Das Interesse für Sport hat Veronika seit dem Beginn ihrer Berufslaufbahn geprägt: Bereits neben dem Doppelstudium der Sportwissenschaften sowie Publizistik und Kommunikationswissenschaften, stand „in der Freizeit“ die Tätigkeit in der Sportredaktion eines TV-Senders auf dem Programm. Dabei eignete sie sich sowohl auf der Universität als auch im beruflichen Alltag nicht nur großes fachliches Wissen, sondern vor allem auch den Blick für die oftmals unterschätzten Detailfragen an. Nach Abschluss der Studien und über einem Jahrzehnt Berufserfahrung im Mediensektor kommt diese Basis nun erfreulicherweise den Wettfreunden zugute. Passend zu ihrem vorherigen Lebensweg tritt Veronika dabei als eine Art Universalgenie in Erscheinung: Hatte sie sich zunächst unter anderem mit Tipps und Strategien rund um das Sportwetten beschäftigt, liegen aktuell das Monitoring der Wettanbieter-Performance und die Qualitätssicherung in ihrer Hand – bis die Wettfreunde sicherlich schon bald von ihrem nächsten Schritt auf der Karriereleiter profitieren.